Refund policy

Angrerett og Refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt hos IndigoTCG. Hvis du angrer på et kjøp, følger vi den norske angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

1. 14 dagers angrerett (Angrerettloven)

  • Tidsfrist: Du har 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du, eller en tredjeperson på dine vegne, mottar varen fysisk.

  • Melding om bruk: Du må gi oss klar beskjed per e-post ([info@indigotcg.no]) innen fristens utløp om at du ønsker å benytte angreretten. Du kan bruke det standardiserte angrerettsskjemaet som fulgte med i ordrebekreftelsen.

  • Returfrist: Etter at du har gitt beskjed, må du sende varene tilbake til oss uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at meldingen ble sendt.

2. Viktige unntak og varens tilstand (Spesielt for Pokémon-kort)

For at du skal få tilbakebetalt hele kjøpesummen, må varen returneres i samme stand og mengde som da du mottok den.

  • Ubrutt forsegling: Alle Pokémon-produkter (boosterbokser, boosterpakker, bokser, vabler, sleeves, mapper osv.) må returneres i sin originale, uåpnede plastforsegling (shrink-wrap/seal).

  • Verdireduksjon: Hvis forseglingen på en boosterboks, boks eller pakke er brutt, anses varen som brukt. Siden verdien på samlekort ligger i den urørte forseglingen, vil en brutt forsegling føre til et verditap på 100 %. Du vil i slike tilfeller ikke ha rett på refusjon.

  • Enkeltkort (Singles): Hvis vi selger enkeltkort, må disse returneres i nøyaktig samme beskyttelse (sleeves/toploader) og tilstand som de ble sendt. Eventuelle nye skader eller tegn på håndtering vil medføre betydelig eller total verdireduksjon.

3. Returfrakt

  • Kostnad: Du må selv betale for returfrakten dersom du benytter deg av angreretten.

  • Ansvar: Du har ansvaret for varen under transporten tilbake til oss. Vi anbefaler på det sterkeste at du sender pakken med sporing (f.eks. Norgespakke), da vi ikke kan refundere varer som blir borte i posten.

4. Tilbakebetaling

  • Tidsfrist: Vi betaler pengene tilbake senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ville angre kjøpet.

  • Tilbakeholdelse: Vi har likevel rett til å holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake.

  • Utbetaling: Refusjonen gjøres via samme betalingsmetode som du brukte ved det opprinnelige kjøpet (f.eks. Vipps, Klarna eller kort), med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Det påløper ingen gebyrer for tilbakebetalingen.

5. Reklamasjon (Mangler eller skader under transport)

  • Skadde varer: Hvis varen er skadet når du mottar den, eller har produksjonsfeil (f.eks. grove trykkfeil fra fabrikk som ødelegger produktet), har du reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.

  • Melding: Ta kontakt med oss på info@indigotcg.no så snart som mulig, og legg ved bilder av skaden (både på emballasjen og produktet).

  • Kostnader: Ved godkjent reklamasjon dekker selvfølgelig vi returfrakten og sender deg enten en ny vare eller gir deg full refusjon.